Chính sách bảo hành

Tiến Tâm mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều được sử dụng an tâm và được hỗ trợ đúng lúc. Chính sách dưới đây là nguyên tắc tiếp nhận chung; thời hạn và phạm vi áp dụng cụ thể thực hiện theo phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin điện tử hoặc xác nhận của từng hãng tại thời điểm chốt đơn.

1. Phạm vi bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận trên chứng từ mua hàng hoặc chính sách của hãng.
• Thông tin model, serial và tình trạng sản phẩm còn đủ cơ sở để đối chiếu.
• Lỗi được đánh giá là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất sẽ được Tiến Tâm tiếp nhận và phối hợp trung tâm bảo hành xử lý.

2. Cách yêu cầu hỗ trợ

1. Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp họ tên, số điện thoại, model, serial và mô tả lỗi.
2. Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu để rút ngắn thời gian xác minh.
3. Nhân viên thông báo phương án: hướng dẫn từ xa, kiểm tra tại nhà, chuyển trung tâm bảo hành hoặc phương án khác theo hãng.

3. Trường hợp có thể từ chối bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng với hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp, va đập/ngập nước, côn trùng, tự ý tháo sửa hoặc các nguyên nhân bất khả kháng. Kết luận cuối cùng thuộc quy trình kiểm tra của hãng hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền.

4. Lưu ý an toàn

Ngừng sử dụng và ngắt nguồn nếu sản phẩm có mùi khét, phát nhiệt bất thường, rò điện hoặc tiếng động lạ. Không tự tháo vỏ máy; hãy liên hệ Tiến Tâm để được hướng dẫn.