Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Thời điểm hoàn tất đơn hàng

Đơn hàng được xem là hoàn tất kể từ thời điểm khách hàng đã nhận đủ sản phẩm và ký xác nhận giao hàng.

2. Điều kiện áp dụng cho hàng mới

• Thời gian yêu cầu đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Sản phẩm đổi trả phải đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm và có ngoại quan không bị biến dạng ngoài lỗi phát sinh ban đầu.
• Thùng sản phẩm còn nguyên. Trường hợp mất thùng, khách hàng vui lòng bồi thường chi phí 250.000đ.
• Sản phẩm có thể đã được cắm điện kiểm tra, nhưng chưa cho thực phẩm hoặc hàng hóa vào bảo quản.

3. Trường hợp được đổi sản phẩm mới

3.1. Đổi do lỗi vận chuyển

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.

3.2. Đổi do lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm bị hư máy nén (block) hoặc lỗi gas do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời gian xử lý đổi sản phẩm: từ 24 giờ đến 72 giờ, tùy theo vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển.

Hàng thanh lý đã qua sử dụng

Hàng thanh lý được bảo hành 6 tháng. Khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc điều kiện đổi, khách có thể yêu cầu đổi 1-1 trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Cửa hàng kiểm tra lỗi và xác nhận phương án đổi phù hợp với tình trạng, model và hàng thay thế hiện có. Chính sách này không áp dụng cho trường hợp đổi ý hoặc sử dụng sai hướng dẫn; điều kiện thùng và phụ kiện của hàng mới không tự áp cho hàng thanh lý.

4. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên không thỏa thuận được việc đổi sang mã sản phẩm khác, bên bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng.
• Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Với hàng mới đủ điều kiện đổi do lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển, chi phí vận chuyển do chính hãng sản xuất chịu trách nhiệm.
• Với hàng thanh lý và các trường hợp ngoài phạm vi quy định, khách liên hệ cửa hàng để xác nhận chi phí và phương án xử lý.