Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Thời điểm hoàn tất đơn hàng

Đơn hàng được xem là hoàn tất kể từ thời điểm khách hàng đã nhận đủ sản phẩm và ký xác nhận giao hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm

• Thời gian yêu cầu đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Sản phẩm đổi trả phải đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm và có ngoại quan không bị biến dạng ngoài lỗi phát sinh ban đầu.
• Thùng sản phẩm còn nguyên. Trường hợp mất thùng, khách hàng vui lòng bồi thường chi phí 250.000đ.
• Sản phẩm có thể đã được cắm điện kiểm tra, nhưng chưa cho thực phẩm hoặc hàng hóa vào bảo quản.

3. Trường hợp được đổi sản phẩm

3.1. Đổi do lỗi vận chuyển

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.

3.2. Đổi do lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm bị hư máy nén (block) hoặc lỗi gas do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời gian xử lý đổi sản phẩm: từ 24 giờ đến 72 giờ, tùy theo vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển.

4. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên không thỏa thuận được việc đổi sang mã sản phẩm khác, bên bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng.
• Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Đối với các trường hợp đổi trả đủ điều kiện và do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển, chi phí vận chuyển do chính hãng sản xuất chịu trách nhiệm.
• Các trường hợp ngoài phạm vi quy định, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thỏa thuận.